Trocas e Devoluções

Condições Gerais

O cliente deverá entrar em contato conosco em um prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução do produto, e até 2 (dois) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria, para casos onde ocorra avaria do produto.

Para isso, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Recusa do Produto

Enviamos os produtos em perfeitas condições conforme recebemos do fornecedor. Caso o produto esteja danificado, solicitamos que o cliente recuse o recebimento, informando o problema no verso do DANFE como motivo.

Troca ou Cancelamento

Se o cliente desejar trocar ou cancelar, deverá entrar em contato conosco para saber como proceder. É importante que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Restituição do Valor Pago

A devolução dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cartão de Crédito ou 2 Cartões de Crédito: Informaremos a administradora do cartão para que realize o estorno na fatura do cliente. O prazo para o crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão.

Boleto Bancário, Pix ou Transferência: O estorno será realizado na conta que o cliente indicar, sendo o mesmo CPF utilizado na compra. O prazo para a restituição pode variar de acordo com a compensação bancária.

A devolução ocorrerá mediante a análise do recebimento dos produtos em nosso centro de devoluções. É importante que o produto esteja em perfeito estado, na embalagem original, e com todos os acessórios e manuais incluídos.

Informações Importantes

Frete: Em caso de devolução ou troca por motivo de defeito ou avaria, o custo do frete será por nossa conta. Para devoluções por outros motivos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Prazo de Processamento: O prazo para processamento de trocas e devoluções pode variar de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de devoluções.

Acompanhamento: O cliente será informado por e-mail sobre o status da solicitação de troca ou devolução.

Contato: Para qualquer dúvida ou solicitação, nosso atendimento ao cliente está disponível através do e-mail, telefone ou chat online em nosso site.

Por favor, guarde todos os comprovantes e registros de contato com nossa equipe para referência futura. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível.